Czy ktoś zastanawiał się nad koncepcją pracy straży pożarnych jako usługodawców, mających w dodatku swoich klientów - poszkodowanych/osoby wzywające pomocy? Alan V. Brunacini popełnił w tym kierunku świetną książkę. Przeczytaj także "Błędy w taktyce - duże straty" -...
